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こんにちは、上田タカヒロです。
アマゾンを利用している人なら、
お客様から評価１や２を頂いたことのある方も
いらっしゃるのではないでしょうか？
自分に非の無い理由で
低評価をもらった日には・・・
ゲーム機せどりを行う上で
せどりを初めて初期であるほど、
購入者からの悪い評価は致命的といえます。
既に100件単位で評価が集まっているセラーさんなら
ほんの1件くらい悪い評価をもらったとしても、
うまーく均されて、他の良い評価に埋もれるので
大したことはありませんけどね(笑)
実際、僕も悪い評価を頂いた経験は
1度や2度ではありません・・・。
星１や星２という評価を頂いた場合、
何が悪くて購入者がそのような評価をしたのか
しっかりと精査する必要があります。
ゲーム機せどりは質が大切という考え方
基本的に、ゲーム機せどりは厚利多売の考え方で
取り組むジャンルです。
「厚利多売」の反対が「薄利多売」といいます。
CDや本などのジャンルが一般的には
薄利多売となります。
かつ、FBAを使用せず、
自己発送にすることで利益が出るジャンルとなれば、
その出品業務、発送業務に回す時間に
かなりの時間を割く必要がありますので
評価を気にする以前に、質より量を重視する傾向が
強くなります。
(そうじゃない方もいらっしゃいますよ！汗)
一方で、ゲーム機は形が大きなものが多い分、
送料の節約のためにも、発送はFBAを積極的に
利用します。
そして、量もさることながら
「質」を重視した商品の取り扱いが重要となります。
なぜ質なのか？
ゲーム機は「デジタル商品」だからです。
非通電商品で、単体で完結する
本やファッションなどと違い、
・本体
・コントローラー
・AVケーブル
・電源コード
・その他周辺機器
といった、複数のデジタル機器の
組み合わせで動作するのがゲーム機の特徴ですよね。
そういった複数のデジタル商品の
繋ぎ合わせで動く商品である以上、
個々にコンディションが大きく異なりますし、
その分しっかりと検品して、動作に問題がないか、
「点検」「動作確認」が絶対に必要です。
・電源が入らない本体
・通電できないACアダプター
・ボタンが効かないコントローラー
・映像が乱れるAVケーブル
などは言ってしまえばゴミと同じ。
その状態のまま出品するなんて……
「言語道断」です！
そんなことをしたら僕は許しません！
まぁ、ゴミはゴミなりに
別のルートでは需要はあるんですけどね(笑)
中古品を扱う上で、
その品質保証をする点検作業が手間だと思って
敬遠するせどらーさんが多いからこそ、
そこに
「厚利多売の商機がある」
ということを覚えておいてください。
低評価をもらうとどうなるの？
結論からいいますと、
「売れなくなります」。
なぜか？
当たり前ですが、
そのショップに「信用がない」からです。
評価が低いと真っ先に敬遠されるのが
中古ゲーム機を扱う上での注意点といえます。
もし、自分がプレステ４を買おうと思い、
「これほしいな～」
と思ってふと目についたショップがあったとして、
そのショップの購入者レビューに
「動作確認済みと書いてたのに電源が入らなかった」
「2回に1回ディスクを読み込まない」
「他のレビューにもある通り不良品が届いた」
こんな感想文が並んでいたらどうでしょう？
信用できますか？
4万円も、5万円も出して
高額なプレステ４を購入しようとしたとき
真っ先に敬遠、選択肢からは即除外ですよね。
これは購入金額の高い安いに関係なく
どんな商品を取り扱う際にも同様のことが言えます。
できれば、
「説明文の通り、すぐに遊ぶことができました」星５
「期待してた通り動作に問題のない商品でした」星５
購入者からレビューを頂けた際、
こんな感想を書いてもらえるよう
検品には細心の注意を払いましょう。
どんなに良い商品を揃えても、
どんなに良い価格を設定しても、
星が低くて、辛辣なレビューの並ぶショップからは
誰も買おうとは思わないのが
人の気持ちというものです。
ゲーム機せどりをしていく上では
できれば
「100%の高い評価」、星５のレビューだけが並ぶ
イメージの良いショップを目指してください。
それでも低評価をもらってしまったら
もし、低評価をされたら・・・。
まずは焦らず以下のどれに該当するのかを
精査します。
１．商品自体のレビューに終始している
２．配送についての不満
３．検品ミス、動作確認漏れが原因のレビュー
４．購入者の勘違い
まず、１、２、４、については、
即刻アマゾンに対して評価削除のリクエストを
しましょう。
いわゆる、出品者に非がない場合に限り
アマゾンへ悪い評価を削除してもらえるよう
依頼をすることが可能です。
ただし、２の配送についての不満については、
あくまでアマゾンの配送サービスである「FBA」を
利用していないとアマゾンへ評価削除依頼が
できませんので注意しましょう。
自己発送の場合は、返金と謝罪文で、
購入者へご迷惑をかけてしまったことに誠意を示して
購入者ご自身で評価を削除してもらえるように
こちらから働きかけることが必要となります。
まぁ、お客さんはプンプンでしょうから
取り合ってももらえないでしょうけどね……
できればこんな事態だけは避けたいところです。
・謝罪文を考える手間
・メールへ返信する手間
・商品を返送方法を提案する手間
・返金する手間
削除してもらえるかもわからない1件の
悪い評価のために、このような多くの
時間と手間をかけなければならなくなります。
そういった手間を可能な限り省けるよう、
万が一に備えて、配送は
FBA発送サービスを利用してください。
実際に評価削除リクエストを送る際の文面は
コンサルの際にお伝えさせて頂いてます。
肝心の、３については・・・
これはどうしようもありません(笑)
もし、動作確認せずに送って・・・
「動作しない不良品だった。最低。」星１
はい、最低です( ;∀;)
星１で当たり前です。
それは検品作業を省いた人が悪いので
仕方がありません。
潔く受け入れましょう！
・・・といっても、
今後もそのセラーアカウントを使って
商売をしていくわけですから、次も販売して
いかなければいけませんよね。
時間をかけ徐々に良い評価が溜まるのを待つか、
場合によっては購入者へ良い評価をしてもらえるよう
評価依頼のメールを送ったりして営業していく
しかありません。
これに関しても、なかなか骨の折れる作業では
ありますが・・・。
実際、そうした場合にも対処の仕方はあるわけですが、
これもコンサル生にお伝えしています。
まとめ
ゲーム機せどりはデジタル商品なので、
組み合わせる全てのパーツの動作確認は
必ず行ってください。
たとえ「動作確認済み」の商品であっても
念のために、
・通電動作
・ソフトの読み込み
・コントローラーの各ボタンの反応
これらは必ずチェックしましょう。
もし、検品時に異常が見つかった場合は
早期であれば店側で返品を受け付けてくれる
ケースがほとんどです。
そして、本文には書きませんでしたが、
「思っていたよりも傷が酷かった。」
という理由で悪いレビューを頂かないよう
写真は必ず撮りましょう。
アマゾンでは最大6枚まで商品の画像を載せる
ことができるようになっています。
ちなみに、
文章よりも実際の写真を見せた方が
商品に対する信頼度は100倍高くなります。
これだけで回転率もかなり違ってきます。
話は少し逸れましたが、
ある程度状態が分かるよう最低でも4枚、
可能な限り6枚の上限いっぱいまで
写真を載せておくと、そういった食い違いを
最小限に抑えることができます。
多少の擦り傷程度なら中古品の性質上
無い方がおかしいことは購入者もある程度
了承しています。
ただし、目も当てられないほどの深い傷が
ある場合は正直に該当箇所を指摘したうえで
写真に載せます。
まぁ、そもそも大きな傷があることで
よほど値引きしてない限り仕入れない方が
無難ですけどね(笑)
ちなみに、僕は写真は必ず全ての商品で
6枚撮影して載せてますよ(^^)
(商品の写真撮影についてはまた別の機会に)
そして、自分に非がないレビュー、
時には嘘八百をレビューするような
悪質カスタマーもいますが、
そのような理由での悪い評価には
毅然とした態度でアマゾンへ評価削除を
依頼してください。
セラーアカウントはせどらーさんの
「最も大切な資産」の一つです！
できるだけ、星５が並ぶキレイなアカウントを
キープできるようにしてください。
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